Juego responsable en Argentina, señales, autoexclusión y líneas de ayuda

Principios del juego responsable

Lotería de la Ciudad de Buenos Aires resume el juego responsable en cuatro principios:

• establecer límites de tiempo y dinero;
• conocer las probabilidades reales de cada apuesta;
• reconocer las señales de riesgo o de pérdida de control;
• pausar o dejar de jugar cuando deja de ser una actividad saludable.

El mismo organismo define la apuesta como una elección voluntaria y consciente, una actividad recreativa y no una forma de ingreso ni una solución económica. Ese es el punto de partida para todo lo demás.

Qué muestran los datos en Argentina

La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires relevó el uso de apuestas online entre estudiantes secundarios en su informe «Adolescentes y apuesta online». Tres resultados describen el fenómeno:

• uno de cada cuatro jóvenes de la Ciudad hizo al menos una apuesta online;
• el 48% elige casinos virtuales y el 32%, apuestas deportivas;
• el 90% de quienes respondieron dijo apostar a través de billeteras digitales.

El dato de las billeteras digitales muestra que el acceso a las apuestas pasa por herramientas de pago de uso cotidiano.

Señales de juego problemático

El Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo de la Provincia de Buenos Aires ofrece una autoevaluación con nueve preguntas sobre la conducta de juego. Reformuladas como señales, son estas:

• pensar en el juego durante gran parte del tiempo;
• jugar más de lo previsto o hasta perder el último peso;
• querer dejar de jugar y no poder hacerlo;
• volver a jugar para recuperar lo perdido;
• sentir remordimiento por la forma de jugar o por sus consecuencias;
• discutir en casa por el manejo del dinero a causa del juego;
• perder tiempo de trabajo u otras ocupaciones por jugar;
• pedir dinero prestado y no poder devolverlo por el juego;
• ocultar información o mentir sobre el juego.

Reconocerse en una o varias de estas señales es un motivo para consultar. Lotería de la Ciudad ofrece además el PGSI (Problem Gambling Severity Index), una herramienta de autoevaluación basada en los criterios del DSM-V para identificar posibles signos de juego problemático o patológico.

Cómo controlar el tiempo y el dinero

Las mismas fuentes oficiales permiten traducir los principios en hábitos concretos. Estas recomendaciones se apoyan en los principios de Lotería de la Ciudad y en la autoevaluación del programa bonaerense:

• definir un presupuesto y un tiempo de juego antes de empezar, y respetarlos;
• tener presente que cada apuesta tiene probabilidades reales y que perder es un resultado posible;
• no volver a apostar para recuperar lo perdido;
• no pedir dinero prestado ni usar ahorros destinados a otros gastos para jugar;
• no ocultar el juego a la familia o a las personas cercanas;
• hacer una pausa o dejar de jugar cuando el juego deja de ser recreativo;
• apostar solo en sitios autorizados por la autoridad de cada jurisdicción.

Según Lotería de la Ciudad, los sitios autorizados ofrecen reglas claras, protección de datos, seguridad en los pagos, verificación de identidad y edad, y herramientas de juego responsable. Según el mismo organismo, apostar solo es seguro y legal en los sitios autorizados.

Edad mínima y protección de menores

En la Ciudad de Buenos Aires, Lotería de la Ciudad establece que los juegos de apuestas son solo para mayores de 18 años. La verificación de identidad y de edad de los sitios autorizados existe para impedir el acceso de menores.

El organismo también dicta talleres de prevención sobre los riesgos de las apuestas, dirigidos a jóvenes de entre 13 y 18 años, en escuelas secundarias y clubes. Las instituciones pueden solicitarlos por correo a [email protected].

Autoexclusión en la Provincia de Buenos Aires

El Instituto Provincial de Lotería y Casinos gestiona la autoexclusión dentro del Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo, creado en 2005 por un convenio con el Ministerio de Salud de la Provincia. El trámite tiene tres características:

• es voluntario;
• dura 2 años;
• se inicia con dos documentos, el Formulario de Autoexclusión y el Formulario de Consentimiento, que se descargan en loteria.gba.gob.ar, se completan y se presentan en cualquier sala de juegos de la Provincia.

Las consultas sobre el trámite se hacen en la línea gratuita del programa, 0800-444-4000. El programa cuenta además con diez centros de atención en la Provincia.

Autoexclusión en la Ciudad de Buenos Aires

En la Ciudad, la autoexclusión se registra en el Registro Voluntario de Autoexclusión (ReVA), creado en el marco de la Ley 6330 y administrado por Lotería de la Ciudad. Sus reglas principales son estas:

• las personas inscriptas no pueden ingresar ni apostar en las salas de juego ni en las agencias de juego en línea de la Ciudad durante 2 años;
• el trámite se hace en línea, en juegosegurolegal.gob.ar, o de forma presencial en Carlos Pellegrini 657, de 10 a 15.30, y en las salas de juego autorizadas;
• un familiar (cónyuge, conviviente, ascendientes o descendientes hasta segundo grado) puede pedir la inclusión; en ese caso, Lotería de la Ciudad cita a la persona, la entrevista y le ofrece la posibilidad de autoexcluirse.

La autoexclusión es una herramienta personal y confidencial, y en la Ciudad cubre tanto las salas físicas como el juego en línea autorizado.

Programas de juego responsable en otras provincias

El Gobierno nacional publica en argentina.gob.ar el listado de programas provinciales de juego responsable. Las jurisdicciones incluidas son once:

• Provincia de Buenos Aires: loteria.gba.gob.ar/juego-compulsivo;
• Ciudad Autónoma de Buenos Aires: saberjugar.gob.ar;
• Córdoba: juegoresponsablecba.com.ar;
• Entre Ríos: iafas.gov.ar;
• Formosa: ias.gob.ar;
• La Pampa: isslapampa.gob.ar;
• Mendoza: mendoza.gov.ar/juegosycasinos;
• Río Negro: loteriaderionegro.gob.ar;
• Santa Fe: loteriasantafe.gov.ar;
• Salta: loteriadesalta.com;
• Santa Cruz: loteriadesantacruz.gob.ar.

Los servicios y las herramientas de cada programa dependen de su jurisdicción, así que conviene consultar el sitio de la provincia de residencia.

Líneas de ayuda gratuitas

Estas son las líneas públicas y gratuitas confirmadas por los propios organismos, con su alcance y horario:

Sedronar también recibe pedidos de asistencia a través de un formulario en línea, y el Ministerio de Salud bonaerense atiende consultas por correo en [email protected].

Cuándo buscar ayuda profesional

Ante cualquiera de las señales de alerta, la recomendación es consultar sin esperar a que el problema crezca. El juego compulsivo afecta la vida emocional, social y económica de la persona y de su entorno, y existen recursos públicos para iniciar un proceso de recuperación. Los servicios disponibles son estos:

• la Línea 141 de Sedronar, con atención, contención y asesoramiento, y espacios de prevención y tratamiento en todo el país;
• la Red de Salud Mental de la Provincia de Buenos Aires, con atención gratuita en los 135 municipios: se puede acudir a cualquier CPA, hospital provincial o centro comunitario;
• los diez centros del Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo de la Provincia;
• la orientación de Lotería de la Ciudad, con turnos de atención y un espacio de Asistencia Familiar para quienes tienen un familiar con conductas asociadas al juego patológico.

Pedir ayuda a tiempo protege a la persona y a su familia.

Fuentes consultadas

La información de esta página proviene de los sitios oficiales de cada organismo:

• Lotería de la Ciudad de Buenos Aires: loteriadelaciudad.gob.ar y juegosegurolegal.gob.ar;
• Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires: loteria.gba.gob.ar;
• Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires: defensorba.org.ar;
• Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires: defensoria.org.ar;
• Gobierno nacional y Sedronar: argentina.gob.ar.

Ante cualquier diferencia, prevalece la información vigente publicada por cada organismo.

Preguntas frecuentes sobre juego responsable